POLÍTICA DE CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 30/04/2026
Allison Tours
www.allisontours.com
1. Aceptación de los términos
Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad la presente política, la cual constituye un acuerdo vinculante entre el cliente y [Nombre de la empresa].
2. Naturaleza de los servicios
Los servicios ofrecidos incluyen, pero no se limitan a: experiencias turísticas, tours, paquetes personalizados, actividades recreativas y servicios gestionados con terceros.
Debido a la naturaleza del sector turístico, estos servicios implican planificación anticipada, reservas logísticas y compromisos financieros no recuperables.
3. Política de cancelación por parte del cliente
Toda solicitud deberá realizarse por escrito mediante los canales oficiales.
Las cancelaciones generan los siguientes cargos:
- Más de 7 días antes del servicio:
Penalidad del 20% (se reembolsa el 80%). - Entre 3 y 7 días antes:
Penalidad del 50%. - Menos de 72 horas antes del servicio:
Penalidad del 100% (no hay reembolso).
⚠️ Importante:
Estos cargos aplican independientemente del motivo de la cancelación, incluyendo causas personales, cambios de planes, problemas de transporte o cualquier otra circunstancia ajena a la empresa.
4. Modificaciones y reprogramaciones
- Las solicitudes deben realizarse con mínimo 5 días de antelación.
- Están sujetas a disponibilidad operativa.
- La empresa se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales derivados de cambios logísticos o tarifas de proveedores.
- Solo se permite una modificación por reserva.
- No se permiten cambios dentro de las 72 horas previas al servicio.
5. No presentación (No-show)
La falta de presentación del cliente en la fecha, hora y lugar acordados implica:
- Pérdida total del servicio
- Penalidad del 100%
- Imposibilidad de reprogramación o reembolso
6. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad exclusiva del cliente:
- Presentarse puntualmente
- Verificar horarios, puntos de encuentro y condiciones del servicio
- Contar con documentación necesaria
- Cumplir requisitos físicos o de salud cuando aplique
El incumplimiento de cualquiera de estos puntos no dará derecho a reembolso.
7. Cancelaciones o modificaciones por parte de la empresa
La empresa podrá cancelar o modificar servicios en casos de:
- Condiciones climáticas adversas
- Riesgos de seguridad
- Fuerza mayor o caso fortuito
- Falta de participantes mínimos
- Problemas operativos imprevistos
En estos casos, la responsabilidad de la empresa se limita a:
- Reprogramación del servicio, o
- Emisión de un crédito, o
- Reembolso del 100% del monto pagado
Quedando expresamente excluida cualquier compensación adicional por gastos indirectos (vuelos, hospedaje, alimentación, etc.).
8. Servicios de terceros
Cuando el servicio incluya proveedores externos (hoteles, transporte, operadores turísticos, etc.):
- Se aplicarán sus propias políticas de cancelación y reembolso.
- La empresa actúa únicamente como intermediaria en estos casos.
- El cliente acepta dichas condiciones al momento de la contratación.
9. Reembolsos
- Se procesarán en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
- Se realizarán utilizando el mismo método de pago.
- No se reembolsarán comisiones bancarias, costos de transacción ni tarifas administrativas.
- La empresa no se responsabiliza por retrasos imputables a entidades financieras.
10. Fuerza mayor
Se consideran eventos de fuerza mayor, entre otros:
- Desastres naturales
- Pandemias
- Conflictos sociales o políticos
- Restricciones gubernamentales
- Situaciones fuera del control razonable de la empresa
En estos casos, la empresa podrá ofrecer reprogramación o crédito, sin obligación de reembolso inmediato.
11. Limitación de responsabilidad
La empresa no será responsable por:
- Pérdidas económicas indirectas
- Daños personales derivados de negligencia del cliente
- Incumplimientos de terceros
- Situaciones fuera de su control
La responsabilidad total de la empresa, en cualquier caso, se limita al monto pagado por el cliente.
12. Derecho de admisión
La empresa se reserva el derecho de negar o interrumpir la prestación del servicio a cualquier cliente que:
- Presente conductas inapropiadas
- Se encuentre bajo efectos de alcohol o drogas
- Ponga en riesgo la operación o a otros participantes
En estos casos no habrá reembolso.
13. Jurisdicción y legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de Brasil.
Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes del país.
14. Contacto
📩 reservas@allisontours.com
📱 +5548920003667
🌐 www.allisontour.com